Na Vitra Pet, queremos garantir a sua satisfação e a melhor experiência de compra. Por isso, criamos nossa Política de Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
Produtos de uso pet (como comedouros, escovas, brinquedos) não podem apresentar sinais de uso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.
Produtos usados ou danificados por mau uso;
Produtos sem embalagem original;
Itens personalizados ou feitos sob encomenda (quando houver).
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Vitra Pet.
Em devoluções por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
Entre em contato pelo nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto (se necessário).
A Vitra Pet se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a esta política.
💙 Agradecemos por escolher a Vitra Pet. Cuidar do seu pet é a nossa missão!
